Статуси доставки відправлення

Назва статусу

Опис

Заплановані відправлення

Для відправлення створено номер ЕН. Очікується доставка у відділення відправника

Прийнято на відправку

Посилка прийнята у відділені відправки

В дорозі

Відправлення прямує в точку видачі Отримувача

У відділенні доставки

Відправлення знаходиться в ТВ ROZETKA. Отримувач може його забрати

Видано

Отримувач забрав відправлення

Відмова одержувача

Отримувач відмовився забирати відправлення після огляду, воно буде повернено відправнику

Припинено зберігання

Закінчився термін зберігання у відділені. Відправлення буде повернено відправнику

Оформлено повернення

Створено номер ЕН для повернення відправлення

Повертається

Посилка прямує в пункт відправлення

Повернуто

Відправник отримав повернене відправлення

Видалено

Відправлення скасоване

Наразі для відправника надходять наступні email-сповіщення:

  • Відправлення прибуло у відділення та очікує отримувача.
  • Термін зберігання посилки закінчується.
  • Термін зберігання посилки закінчився і вона прямує назад.
  • Отримувач відмовився від посилки і її буде повернуто.
  • Незабранна посилка повернулась в точку повернення.
  • У вас є повернуті відправлення, які очікують поки ви їх заберете.
Поширені запитання
Які сповіщення надходять Отримувачу?

Отримувачу відправляються SMS повідомлення:

  • Про те, що до нього прямує посилка (після ого як ви передали відправлення у відділення ROZETKA).
  • Про те, що відправлення прибуло в магазин і його можна забрати.
Чи можливо оглянути відправлення перед тим, як його забрати?

Так. Отримувач може оглянути відправлення при отриманні. Відправник може оглянути відправлення, яке повернулось, перед тим, як його забрати.

Скільки днів посилка може зберігатись в відділенні ROZETKA?

10 днів.

Якщо Отримувач не забере відправлення, як про це сповістять Відправника?

Якщо посилка не забрана і буде повернена відправнику, вам надійде сповіщення на мобільний телефон та email.

Що робити, якщо в процесі доставки з відправленням виникли проблеми?

Зверніться в службу підтримки.

Посилання скопійоване